【届かない】アリエクでのトラブル対処法と紛争の手順【違うものが届いた】

こんにちは、ぽちょこです。

アリエクを利用したことがない方も利用したことがある方も不安なのが、頼んだ商品が届かなかった、違うものが届いた！などのトラブル。

ほとんどのものはちゃんと届くのですがこういうトラブルももちろん可能性としてはあります。そんな時どうしたらいいのか、日本語しかわからないけど大丈夫？と思った方は是非読んでみてください。

そもそも紛争って何？

紛争と聞くとちょっと物々しい感じがしますが、アリエクユーザーにとってとても大事なお助けシステムです。何かトラブルが起きた時はこのシステムを使います。商品が届かなかった、違うものが届いたなどのトラブルの際に、返金や代替品の発送を要求できるシステムです。

セラー（販売者）が商品を発送してから10日経つと紛争が可能になります。なので発送されてすぐに紛争できない！と焦らないようにしましょう。

紛争を開始しし返金申請をした場合、セラーが承諾した場合はすぐに返金の手続きが行われます。ただしセラーから「もう少し待ってみてほしい」などと言われすぐには返金されない場合もあります。その場合はセラーに従いもう少し待ってみるか、根気強く紛争してみましょう。

このように返金や代替品の発送などがなかなか受理されない場合は納得のいくまで何度でも紛争できるようになっています。最終的に折り合いがつかなかった場合、AliExpressが仲介に入ってくれるようになっていますが、大抵のセラーは何度か紛争していればそのうちに返金してくれることがほとんどです。

ちなみにセラーから５日間返信がなかった場合は自動的に返金となります。

AliExpressには紛争は概ね３〜１５日ほどで終わると記載されています。

　一つの目安となるのが追跡ボタンを押した時に表示される「配達予測時間」という欄です。

ここにある追跡ボタンを押す。

配達予測時間というものが表示されます。この画像の場合は11月1日。結構前後しますが、これを大幅に遅れてきたら要注意です。

もう一つの目安は商品を購入してから７５日間は保護期間というものがあり、その期間を過ぎても届かなかった場合。この場合は必ず紛争しましょう。

注文詳細画面にある赤丸の部分の「紛争を開始します」というボタンを押します。

赤丸の「払い戻しのみ」か「払い戻しと返品商品」のどちらかを選択します。

基本的には

・商品が届かなかった場合⇨「払い戻しのみ」

・商品が届いたが返品して返金して欲しい場合⇨「払い戻しと返品商品」

基本的にはこの選択になりますが、返品の場合は送料を負担しなければならないケースも。そもそも外国に荷物送るのとかよくわからないって場合がほとんどだと思いますので、基本的には払い戻しのみで大丈夫です。送料負担とまでなると、全額返金とならなかった場合でもこちらの方が安くつく場合も多いです。

またセラー側も返品の方が面倒なのか返品を希望しても、返品しなくていいから一部返金という提案をされる場合もあります。

「払い戻しのみ」を選択すると、下に「あなたのオーダーを受け取ったか？」というちょっと謎の選択肢が追加されます。商品を受け取りましたか？ということなので、届いていない場合は「いいえ」を選択。届いたけけど問題がある場合は「はい」を選択。

「紛争原因」を押すと、理由を選択する欄が出てきます。この中から返金、返品したい理由を選択します。一つ前のオーダーを受け取ったかどうかの選択でここのタブに表示される選択肢が変わります。