こんにちは、ぽちょこです。先日タオバオでの購入方法を紹介しましたが、今回はセラーへの問い合わせ方法について説明していきます。購入方法についてはこちら↓を参照してください。
どんなときに問い合わせが必要？
日本国内でネット通販するときに問い合わせってあんまりしないですよね。ですが中国国内ではネットで商品を購入する際に在庫確認、商品の詳細、値下げ交渉などチャットを使って販売者とやりとりするのが当たり前になっています。
私自身もAliExpressやタオバオで買い物をするときにはちょっとでも気になることがあったらすぐにセラーに問い合わせるようにしています。タオバオでの問い合わせが必要になる場面は次の通り。
商品を日本に直送してもらえるか
商品を一つだけ購入したい時なんかに必要になってくる質問です。タオバオは中国国内向けのECサイトですので海外に直送対応してくれないセラーも多いです。その場合には一度倉庫に送ってもらってまとめて配送してもらうことになるのですが、その辺の詳細についてはこちらの記事を参照してください。
商品の詳細を教えて欲しい
中国のECサイトによくあるのが画像と届いた商品が全然違うものだったということです。それを避けるためにも実物の画像や細部がわかる画像を送ってもらえるか交渉したりするために問い合わせることも結構あります。
また商品ページに記載されていない内容（サイズや材質など）があれば聞いてみましょう。
在庫確認
一応商品ページ内で在庫が書かれていることも多いですが、急ぎで欲しいとき、確実に手に入れたい時は在庫確認してみましょう。欲しい色やサイズなども記載するのを忘れずに。
発送予定日について
買ったはいいけどなかなか発送してもらえない、そういったことも結構あります。急ぎでなければいいですが、発送が遅いと不安にありますよね。事前にいつ発送してもらえるのか確認しておけば安心です。
問い合わせ方法（PC版）
PC版から問い合わせるには「阿里旺旺（アリワンワン）」というチャットツールをインストールする必要があります。
こちらからアクセスして阿里旺旺（アリワンワン）をインストールします。手順はこちら↓
最初に出てくるのはこの画面。左側の青い方をDLします。
青い方を押すとこの画面が出てきます。ちょっとスクロールします。
適当にスクロールすると画面右側に Windows版、Mac版と出ますので、お使いのPCにあった方をクリック。
こちらはMac版です。最初に利用規約が表示されますので赤丸をクリック。
阿里旺旺（アリワンワン）がインストールされました。タオバオ、天猫のID・パスワード（どちらも同一です）を入力するとログインできます。会員登録がまだの方は会員登録を済ませてID・パスワードを取得します。会員登録の方法はこちらを参照してください。
ログインするとチャット画面が開きます。スマホ版と同期されていますのでどちらからでもやりとりを見ることができます。
タオバオの商品ページです。画面真ん中らへんの右側にある赤丸で囲った部分をクリックするとチャット画面を開くことができ、その商品ページのセラーとやりとりすることができます。
問い合わせ方法（スマホ版）
スマホ版はめっちゃ簡単。下の赤丸部分（客服）をクリックすればチャット画面が開きます。
トップページの一番下の真ん中にある「消息」というボタンからチャットのトップページが開けますのでセラーからの返信を見逃さないようにチェックしましょう。
とにかく気になることがあれば気軽に問い合わせてみるべき
買って後悔しないためにも気になることがあればバンバン問い合わせてみましょう。返事が早いセラーは信用にもつながりますし、逆に全く返信がないセラーなら別のセラーから購入するのも一つの手だと思います。
会話は必ず中国語で
タオバオ、天猫は中国内のセラーであるため会話は全て中国語となります。中国語なんてわからない！という方でもGoogle翻訳などを使って翻訳しながらなら大抵なんとかなります。海外通販で日本語が一切通じないとなると少し抵抗がある方もいると思いますが、一回やってみると意外と簡単。日本ではみられない商品が格安で買えるので是非チャレンジしてみてください。
コメント
勉強になりました！！
サイトもとてもみやすいですね！！
参考にさせていただきます！ありがとうございました！